Chính sách đổi trả

Chúng tôi rất tiếc nếu bạn gặp phải vấn đề liên quan đến đổi/ trả sản phẩm.

Trang thông tin này sẽ đưa ra thông tin ngắn gọn nhất về chính sách và cách thức đổi trả tại Rượu ngoại QKAWine.

Các trường hợp đổi trả:

• Chỉ áp dụng trả sản phẩm trong trường hợp sản phẩm không đúng so với nội dung thoả thuận mua bán, hoặc lỗi hàng thuộc về phía QKAWine.
• Sai về số lượng, thông tin, mẫu mã khách đã đặt
• Sản phẩm bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt/ vỡ.
• Lỗi từ phía nhà sản xuất
• Trường hợp khách đổi hàng, QKAWine chỉ áp dụng với đơn hàng có số lượng trên 12 chai rượu, số lượng cần đổi không quá 20% số lượng trong đơn hàng ban đầu.

Điều kiện khi đổi trả:

• Phía khách hàng cung cấp hình ảnh sản phẩm để QKAWine kiểm tra, xác minh và xét duyệt đổi trả.
• Sản phẩm cần còn nguyên vẹn, nguyên nhãn mác, tem phụ theo quy cách ban đầu.

Các trường hợp không chấp nhận:

• Hàng bị hư hỏng, chất lượng kém do cách bảo quản không đúng
• Bị bóc nhãn tem/ chai bị nứt mẻ.
• Đã quá thời hạn thông báo và cho phép đổi trả

Thời hạn thông báo:

• Khách hàng đồng ý rằng, hàng phải được kiểm tra kỹ về mặt hình thức và số lượng tại thời điểm giao hàng.
• Khách có quyền từ chối nhận sản phẩm nếu thấy sai sót từ phía QKAWine, đồng thời thông báo đến QKAWine trong vòng 24 giờ để được hỗ trợ xử lý: hoàn trả, đổi/ hoàn tiền.
• Vì đặc thù sản phẩm, một khi quý khách ký xác thực nhận hàng, quý khách đồng ý rằng sản phẩm sẽ không được đổi trả nữa.

Liên hệ QKAWine.com tại đây: Trang liên hệ

Phương thức đổi trả:

• Đơn hàng của cửa hàng nào sẽ thực hiện đổi/ trả tại cửa hàng đó.
• Khách hàng có thể mang hàng tới cửa hàng để thực hiện xác minh tình trạng.
• Thời gian xử lý: 2-5 ngày kể từ ngày xác minh tình trạng sản phẩm.
• Giá trị sản phẩm đổi bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đã mua trước đó.
• Nếu sản phẩm được chấp nhận cho đổi trả, khách hàng vui lòng thoả thuận lại với giao dịch mới cùng sản phẩm cần đổi và tiến hành thanh toán.

Chính sách hoàn tiền:

• Thời gian xử lý hoàn tiền thông thường sẽ từ 5-7 ngày làm việc, (hoặc lên tới 45 ngày làm việc trong trường hợp thẻ thanh toán là nội địa hay quốc tế).
• Trường hợp hoàn tiền vào thẻ ngân hàng nước ngoài, tỷ giá và phí có thể được áp dụng tại thời điểm hoàn tiền và theo quy định của ngân hàng.
• Khách hàng nhận khoản hoàn tiền tương đương 70% giá trị đơn hàng trong trường hợp khách hàng huỷ sai quy định và chính sách đổi trả này của QKAWine.